お問い合わせ

ご注文された商品に関するお問い合わせの場合

コメント欄に必ず「ご注文番号」を記載してください#で始まる4桁の数字です。この番号が無いと、お問い合わせにお答えすることが出来ない場合がございます。
※「ご注文番号」はご注文完了画面、または「ご注文完了メール」に記載されていますので、ご確認ください。

■営業時間について

  • Webでのご注文やお問い合わせは24時間受け付けておりますが、お電話でのご注文やお問い合わせは平日10:00~17:00までとなります。また、土日祝日や、GW・夏季休暇・年末年始は営業しておりません。
  • お問い合わせについて、なるべく早くお返事をいたしますが、お問い合わせの内容によっては返信まで数日要する場合もございます。また、お休み期間中のお問い合わせは、お休み明けからの返信となります。
  • お休み期間中にご注文された商品は、お休み明けからの発送手配となります。

■メール受信設定について

■ご注文・お問い合わせの前に メールの受信設定をご確認ください
ご注文・お問い合わせの際、「ご注文内容の確認メール」などの通知メールを送信しておりますが、お客様の設定によっては通知メールが届かない場合がございます。
  • 迷惑メールフォルダに振り分けられている場合
通知メールは受信していますが、受信フォルダ内に無い可能性もあります。迷惑メールフォルダ内のご確認をお願いします。
  • 連絡先情報にキャリアメールのアドレスを入力された場合
携帯電話会社が提供しているキャリアメールでは、キャリアメールのアドレス以外からのメールを受信拒否している可能性があります。ご注文やお問い合わせの前に、ケータイやスマホにて受信設定の確認をお願いします。「winkstore@ascon.co.jp」に完全一致するメールと、「@komoju.com」にドメインが一致するメールを受信許可に設定してください

※通知メールが届かなかった場合でも、ご注文完了画面が表示された場合はご注文は確定しています。